Loading
Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Современная мода представляет собой сложное сочетание стилей и высоких технологий. Журналистка BuzzFeed Энн Хелен Петерсен попыталась проследить эволюцию моды на протяжении последних 50 лет и выяснить, что же нас ждёт в будущем. Мы приводим перевод её статьи.

Энн Миллер живёт в городке Jordan в штате Монтана  в хижине, которую они с мужем построили сами. До ближайшего торгового центра около трёх миль. Если вы будете искать её дом на Google Maps, но вам придётся приблизить карту 8 раз, прежде чем ближайшие города попадут в поле вашего зрения. Она управляющая в одной сельскохозяйственной организации. В свободное время она стреляет из винтовки, и время от времени пишет материалы для agriculture.com. Её страничка на Facebook — это настоящий калейдоскоп закатов Монтаны, предупреждений о состоянии дорог и фотографий её дочерей, играющих на фоне неба. Вы вряд ли могли предположить, что она является автором стартапа в Силиконовой долине.

Энн ведёт то, что она сама называет «двойной модной жизнью»: дома она обычно ходит в джинсах и футболке, но когда она едет на встречу, то переодевается в деловую одежду. Эта роль требует от неё постоянно мотаться между двумя штатами: 10 часов до города Шайенн в штате Вайоминг, а через 5 дней ещё 9 часов до Гамильтона в штате Монтана. В такие поездки она надевает консервативные костюмы, пиджаки и удобные туфли на каблуках. «У меня целый шкаф платьев от Calvin Klein, — рассказывает Энн.- Но в моём родном городе меня никто в них не видел».

Энн довольно ограничена в своём выборе мест для покупки одежды для своей двойной модной жизни. Она может проехать 90 минут на северо-запад до Майлз Сити, где есть Maurice,  Walmart и Stylez of Miles, которые в основном торгуют ковбойской одеждой, усыпанной стразами; или 3 часа на юг до Биллингса, где есть обычные торговые центры: Zumiez, Dress Barn, Dillard’s. Конечно, она может заказать одежду через интернет, но с её возвратом ещё больше хлопот. В её шкафу наступил настоящий застой, но у неё не были ни времени, ни сил, чтобы это исправить.

Случай Энн не единственный. Для многих всё, что когда-то казалось забавным, стоящим или удовлетворительным в части покупательского опыта, постепенно исчезло. Хотя мы продолжаем покупать одежду, сила данной индустрии заключается в том, чтобы чувствовать себя отлично и, не думая, отдавать с трудом заработанные деньги за эти товары, причём ощущения должны быть настолько хороши, чтобы мы даже не думали об этой сделке. По мере того, как наши повседневные дела (использование телефона, стирка, вызов такси и пр.) становятся всё проще и даже приятнее, попытки найти нужный размер на распродаже явно не вписываются в эту картину.

Причём это относится и к сельской местности, и к средним городам, где есть J.C. Penney и Walmart, и к T.J.Maxx, Forever 21 и Old Navy с их единой эстетикой, и даже к покупкам в сети, когда вы сваливаете кучу вещей в виртуальную тележку, зная, что вы вернёте по крайней мере 3/4 того, что получите. Многие получают удовольствие от охоты за скидками, но такая охота требует времени, которого у большинства женщин, даже весьма обеспеченных, просто нет.

Простота и удобство экономики по запросу — это именно то, что так называемая «технология моды» пытается повторить в розничной торговле для таких людей, как Энн. На протяжении последних 10 месяцев Энн пользовалась модным сервисом Stitch Fix, который использует обработку и анализ данных и личных стилистов, чтобы каждый месяц отбирать и отправлять клиенткам определённый набор одежды прямо домой. Если покупатель оставляет себе только один предмет одежды, то взнос в размере 20 долларов идёт в счёт покупки. Если клиент приобретает весь комплект, то он получает скидку 25% на всю покупку. Цена складывает из пары серёжек за 28 долларов, пары джинсов не очень известного бренда за 188 долларов и, например, какой-то фирменной вещи (всего в комплекте 6 вещей). Stitch Fix не сообщает о количестве своих клиентов, но известно, что компания планирует получить более 200 миллионов долларов дохода в 2015 году.

Вместо бесцельного поиска продавцов-консультантов и обычного жёлтого мешка с покупками на заднем сидении автомобиля, компания предлагает вам чудо неизвестности, которое доставят прямо на порог вашего дома, прямо как на Рождество. «Получение посылки от Stitch Fix становится одним из самых ярких моментов моего месяца,- сказала одна из покупательниц, мама троих детей. — Разве это плохо?»

Успех подобных компаний — это не история о «разрушении», а скорее положительные изменения. Программное обеспечение и технологии не «съедят розничную торговлю», как предсказывал венчурный капиталист Марк Андриссен в 2013 году. Возможно, уменьшится количество обычных магазинов, но они не исчезнут. Но рост популярности данных сервисов подчеркнут необходимость охватить разные, даже совершенно новые, способы совершать покупки.

На первый взгляд, конечно, женщины покупают одежду. О, это восхитительное чувство от покупки нового гардероба. Но Stitch Fix и его конкуренты Le Tote, Tog + Porter, Gwynnie Bee, Golden Tote и мужской магазин Trunk Club тоже предлагают вам стильный продукт, а вместе с ним и уверенность в себе. Как сказала Кристина Хансикер, генеральный директор Gwynnie Bee: «Женщины покупают тот момент, когда они приходят на работу в обновке и видят восхищение коллег. Восторг весьма заразителен и силён».

В лучшем случае эти сервисы раскроют для людей тайну моды, сделают «хороший вкус» доступным для многих, а не только для избранных. Но что если все их новинки позволяют лишь отвлечься от проблем женской моды, а не исправить их?

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Однако, шопинг не всегда был таким. Вы можете проследить его упадок на примере истории городка Льюистон, расположенного на Айдахском выступе в месте слияния двух рек Снейк и Клируотер. Это был город, возникший в результате экономического подъёма, в нём заготавливали лес и занимались сельским хозяйством. Именно так выросла Энн. Сегодня численность населения этого города колеблется в районе 30 тысяч человек. Но это число противоречит центральной роли этого города на данной территории в прошлом веке. Ведь тогда выражение «поехать в город» означало «поехать в Льюистон».

Когда прабабушка Энн ходила за покупками в 1920-е, её покупательский опыт был типичен для тысяч городов по всей Америке. Центр Льюистона был усеян так называемыми «специализированными магазинами», причём некоторые обслуживали исключительно мужчин (Buster Brown Shoe Company) или женщин (Vogue Hat Shop). Все они делали акцент на безупречном сервисе: продавец вполне мог помнить ваши параметры, недавние покупки и предпочтения, чем-то они были похожи на современных стилистов.

По другому обстояли дела с универмагами: в каждом городе с населением более тысячи человек были такие, причём некоторые обслуживали только элиту общества и богатых людей. В Льюистоне это был CJ Breier, расположенный в большом пятиэтажном здании в чикагском стиле. Как утверждает историк розничной торговли Ян Уитакер, такие магазины могли диктовать, что было «правильным», а что считалось «дурным вкусом».Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Как в специализированных магазинах, так и в универмагах акцент всегда делался на качество. Мантра о том, что «лучше купить одну правильную вещь, чем 10 дешёвых» коснулась и семьи Энн. Она отражала отношение Америки к одежде на протяжении почти всего XX века. Прабабушка, бабушка и мама Энн носили свою одежду еженедельно, и она изнашивалась. Однако, опора на качество и обслуживание клиентов почти оказалось под угрозой не только в Льюистоне, но и по всей стране. В 1965 году рекламные объявления кричали об открытии на тогдашних окраинах города крупнейшего торгового центра Льюистона, в котором будет множество различных магазинов, включая продуктовый.

Как и во многих других случаях открытия универмагов, весь бизнес Льюистона перекочевал в универмаги к концу 70-х. Состояние универмага в Льюистоне и розничных торговых точек по всей стране отражало ценовой прессинг скидок в универмагах, аутлетах, а позже в Walmart и Target. Чтобы конкурировать с ними, универмаги проводили целые серии распродаж, как будто хотели убедить покупателей, что они могут купить любую вещь гораздо дешевле, надо только подождать. Как и все люди, выросшие в Льюистоне, Энн до сих пор помнит мелодию, свидетельствовавшую о начале однодневной распродажи в Bon Marche, которые проходили почти каждую неделю. Таким образом, выражение «полная стоимость» стало синонимом слова «завышенная». К 2005 году более 60% покупок в универмагах в Льюистоне и по всей стране были сделаны на распродажах.

Однако, по-прежнему оставались вещи, за которые семья Энн была готова заплатить полную стоимость, но их не было в Льюистоне. Они находились в двух часах езды в Спокане в штате Вашингтон, где Nordstrom всё ещё цеплялся за изначальные достоинства универмагов, предлагаю распродажи только 2 раза в год и более традиционный покупательский опыт. «Я помню, как просто утопала в мягких диванах в примерочных Nordstrom, — вспоминает Энн.- Пока ждала, чтобы моя мама и бабушка купили всё, что нужно». Они покупали (для себя, а позже и для Энн) блузки Foxcroft, которые были относительно дорогими (около 70 долларов в 1990-е), но отличались безупречным качеством.

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Со своим желание платить полную стоимость за качество семья Энн было во многом исключительной. В начале 90-х покупатели начали осваивать «специализированные» магазины, типа Gap, The Limited, Ann Taylor, и J.Crew. Ни одного из них не было в таком маленьком городе, как Льюистон, но Энн помнит, как они заказывали ей одежду из каталога J.Crew по телефону, медленно повторяя номер товара агенту на другом конце линии.

Как и у многих из моего поколения, у меня не было понимания качества. В своей книге «Конец моды» Терри Эджинс отмечает, что «поколение X и последующие мало внимания уделяют пошиву и подгонке одежды. Джинсы, футболки, ткани стрейч и размеры от S до XL, которые легко стираются, вот что носило это поколение». Но кого волнует качество, когда вы можете положиться на название известного бренда? Купите одну из «классических» вещей в одном их этих магазинов, и вы поймёте, что они не выходят из моды.

Долгие годы универмаги, типа Bon Marche, отмахивались от ценовой конкуренции, предлагая лучший покупательский опыт. Но это не могло длиться слишком долго. Сейчас он всё больше начинает напоминать любой другой магазин в торговом центре: менее разнообразный, ориентированный на бренды и бесконечно обновляющийся новыми вариациями товаров.

Сегодня универмаг в Льюистоне напоминает город-призрак, и центр города — лишь тень прошлого. Если у вас большой размер одежды или невысокий рост, то для вас ситуация в мире моды ещё более плачевная. Мультибрендовые гиганты «быстрой моды» предлагают мгновенные решения, принимая основные тенденции существующей розничной торговли: невероятная скорость производства, ожидание бросовых цен и пренебрежение к качеству обслуживания клиента — делая всё это своими отличительными чертами.

Когда дело доходит до одежды, историк моды Элизабет Л. Клайн объясняет: «Качество — понятие относительное. Лучше всего оно измеряется количеством стирок. Сколько раз вы сможете постирать свою вещь, прежде чем она потеряет форму, пуговицы отвалятся, а швы разойдутся?» Подобные низкие ожидания распространяются на всё качество обслуживания клиента: от ужасающих примерочных до беспощадной политики возврата. И подобное сейчас уже стало считаться нормой.

Сегодня продавцы пытаются оставаться актуальными и выгодными. J.Crew, Anthropologie и Ann Taylor расширяют свои «эксклюзивные» предложения и коллекции в сети, а в реальности многие магазины закрываются (Bebe, Abercrombie, Aeropostale). Тем не менее они продолжают работать и экспериментировать с парадигмой, которая большинство только огорчает и мало кого радует. Дешевизна вещи, однако, не означает, что клиенты получат удовольствие от её покупки.

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Энн впервые услышала о Stitch Fix от Кэти Пинки. Её отзыв о сервисе был похож на множество других, снабжён картинками вещей и уверениями, что компания не платила ей за его написание, также в нём было разумное обоснование цен. «Только женщина, которая выглядит и чувствует себя хорошо, может быть счастливой,- говорит Пинки.- А счастливая мама создаёт счастливую семью.Несмотря ни на что, место Stitch Fix в моей жизни абсолютно оправдано».

Изначально компания строила свою рекламную кампанию на передаче информации из уст в уста. Вбейте в Google поисковый запрос «Stitch Fix обзоры», и вы увидите сотни обзоров, многие из которых будут рекомендовать вам получить свой комплект, за что блоггеры получат назад свой кредит в 20 долларов. Один обзор от блоггера со средней аудиторией поможет компании получить десятки потенциальных покупателей, этого будет достаточно для покрытия кредитов за комплекты на следующий месяц. Это чрезвычайно эффективное средство, чтобы незаметно заставить клиентов делиться с сервисом информацией.

Когда Энн подписалась на услуги компании прошлой осенью, ей задали множество вопросов о её жизни (У вас есть дети?, У вас полные бёдра? Какие области вы хотели бы скрыть?), её размерах, росте, весе, возрасте и предпочтительном диапазоне цен, прежде чем создать для неё комплект из шести предметов одежды. Потом ей предложили связать свою запись с аккаунтом на Pinterest и оставить сообщение своему стилисту. «На работу я особо не наряжаюсь, предпочитаю удобную одежду,- написала она.- Мне нравятся капюшоны, драпировки и балетные воротнички. Моему мужу нравится, когда я хожу в джинсах и футболках».

После 8 коробок она приобрела 11 вещей, включая пару джинсов за 88 долларов, платье за 64 доллара и блейзер за 74 доллара. С каждым комплектом алгоритм (и стилист, который им занимался) теоретически становился лучше, устанавливая настоящий стиль и размер Энн. Алгоритм хорошо работал, потому что она регулярно оставляла подробные отзывы, а также потому что у неё «правильный» размер одежды, который легко подобрать. «Они, наверное, считают меня пуританкой, которая ненавидит безвкусные задние карманы и заниженную талию,»- шутит Энн.

Возможно, эта мечта не такая уж и несбыточная, даже если алгоритм и не сработает таким образом. Человека, ответственного за этот алгоритм, зовут Эрик Колсон, который присоединился к Stitch Fix в качестве руководителя отдела алгоритмов после почти шести лет работы над известной рекомендательной системой Netflix.

У Колсона очень приветливое округлое лицо. Всю свою жизнь он живёт в или неподалёку от Сан-Франциско, и он очень похож на человека, любящего дорожные велосипеды. Мы встречались с ним в штаб-квартире Stitch Fix в центре Сан-Франциско, где винтажные швейные машинки и платья были фоном типичного высокотехнологичного стартапа.

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?Изначально Колсон не хотел быть советником, но Катрина Лейк, генеральный директор компании, помогла ему изменить своё решение. Это произошло, когда 90-минутные консультации переросли в 20 часов в месяц. «Я просто одержим, — объясняет Колсон с некоторым удивлением.- Однажды во время отпуска я внезапно понял, что в три часа ночи я сижу и проверяю данные».

В Netflix у Колсона и его команды было весьма ограниченное количество пользовательских данных: они не знали даже их половой принадлежности. Пользователи Stitch Fix, наоборот, предоставляли им подробную информацию не только о себе, но и о купленных и возвращенных вещах. Отношения компании с клиентами были более естесственными. Покупатель говорит: «Я думаю, они промахнулись с этой футболкой. Мне нужно обязательно им об этом сказать». Даже данные по каждому отдельному товару (слишком большой, кричащий и т.д.) были исчерпывающими даже в те дни, когда Колсон только начинал работать с частью нынешней базы данных пользователей.

Но что действительно зацепило Колсона, так это обещание аналогового «руководства», которое могло бы интерпретировать данные алгоритма, т.е. видеть то, чего он мог не заметить.

Когда стилист Энн заходит со своего компьютера, она видит приборную панель, заполненную комплектами. Когда она кликает на профиль Энн, её «шкаф» автоматически заполняется на основе предыдущих покупок и предпочтений. С самого начала Энн отметила в своём профиле, что не любит одежду с животными принтами, поэтому на панели стилиста не появится ни одной вещи с леопардовым принтом. «Я всегда представляю себе это, как сцену из «Матрицы»,- говорит Колсон.- Когда вы заходите в огромный «магазин» Stitch Fix, а потом ба-бах и в нём остаются только те вещи, которые могут вам подойти».

Просматривая заметки Энн («Мне нужны узкие джинсы и платье для работы»), стилист выбирает наиболее подходящие варианты. По ере того, как алгоритм накапливает всё больше данных о женских предпочтениях, Stitch Fix использует их, чтобы запустить собственные линии одежды, которые, по словам Катрин Лейк, ориентированы на рынки, которые необходимо, но трудно заполнить.

«Всем нужен кардиган для работы,- объясняет Лейк.- Иногда наши производители показывают нам нечто подходящее, иногда нет. Это чрезвычайно ненадёжно». Эти вещи, которые являются частью корпоративного брендового ассортимента, неотличимы от остальных вещей в комплектах. Такие имена, как 41Hawthorn, Market & Spruce и Brixton Ivy, прекрасно гармонируют с вещами других марок средней ценовой категории.

Товары Stitch Fix специально расположены за кривой моды. «Другие бренды сильно рискуют, пытаясь угадать, что люди будут носить через два сезона, и зная, что многие из них ошибутся,- рассказывает Колсон.- Я не думаю, что мы являемся законодателями моды». Вместо этого, мы выясняем, что уже работает, и пытаемся удовлетворить нужды клиентов. В некотором смысле подобный подход к торговле довольно консервативен, но в то же время довольно разумен. Большинство пользователей Stitch Fix (например, Энн из сельской местности в Монтане или мама под сорок, живущая в пригороде Аризоны) не хотят быть законодателями мод.

Работая с данными о покупках клиентов, Stitch Fix разделяет моду на 3 категории (A, B, C). Категория А нацелена на удовлетворение пользователей: рубашка, проверенная пара джинсов или леггинсов. Спрос статичен, а риск минимален. Категория В немного более необычна: модная блузка, узкие джинсы мятно-зелёного цвета. Группа С предназначена для любителей риска: джинсы Jogger и, скажем, оранжевый драпированный кардиган. Вещи этой категории не только следуют модным тенденциям, но и вполне могут вам не подойти или не понравиться. В идеале, стилист компании должен выяснить, как удовлетворить клиентов, по их выборе вещей из каждой категории.

Stitch Fix первой приняла такую покупательскую модель. Её отличие состоит в том, что компания отслеживает всю информацию о вас, чтобы не только удовлетворить ваши потребности, но и сформировать ваш стиль. Мишель, мать двоих детей, благодарит Stitch Fix за то, что «к 35 годам компания привила ей чувство стиля, за то, что она показала, как это делать». А вот что рассказала 56-летняя Лори из Иллинойса: «У меня совершенно не было чувства стиля. Но мне хотелось примерить те вещи, которые мне прислал стилист, и после девяти комплектов я стала гораздо увереннее. Впервые в жизни я начала получать комплименты по поводу своих нарядов».

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Катрин Лейк описывает стилистов как настоящих «профессионалов стиля»: выпускники школы моды, блогеры и бывшие владельцы бутиков, те люди, которые прошли через это. Неизвестно, насколько успешно компания подбирает стилистов для своих клиентов, поскольку сами пользователи почти ничего не знаю о своих стилистах и даже не могут общаться с ними напрямую. Однако, компания предоставила информацию о стилисте Энн: ей 35 лет, они живёт в Северной Калифорнии, раньше она работала учителем, а теперь воспитывает годовалого ребёнка.

Когда стилист собирает комплект, то обязательно вкладывает туда записку, в которой объясняет свой выбор. Каждая вещь снабжена аннотацией о её стиле. Когда комплект готов к отправке, клиент получает уведомление по электронной почте.

Легко представить женщину, разбирающуюся в моде, которая сидит за компьютеров, тщательно изучаю ваш Pinterest и отбирая вещи для комплекта. Многие клиенты жалеют, что не могут пообщаться со стилистами или отправить им свои фотографии в тех вещах, которые им прислали, а некоторые боятся ранить чувства профессионалов, если какая-то вещь им не понравится.

Однако, по словам бывших стилистов (которые согласились на анонимную беседу), всё выглядит несколько иначе. «Это невероятно скучно. Я могла бы делать по 10 комплектов в час, но компания разрешает только четыре». По данным Glassdoor, стилист зарабатывает 15 долларов в час, работает удалённо и не получает комиссию. По официальной информации Stitch Fix, их стилисты получают почасовую оплату, которая является вполне конкурентоспособной на рынке, значительно превышает минимальную заработную плату и зависит от индивидуального опыта каждого сотрудника.

Цель стилистов в том, чтобы покупатель приобрёл 2-3 вещи из каждого комплекта. Когда ассортимент невелик, то и выбор крайне ограничен. Другой стилист рассказал, что бывали случаи, когда им приходилось выбирать всего из 10 вещей.

Самым распространённым разочарованием клиентов является ситуация, когда стилисты игнорируют их прямые просьбы отправить им ту или иную вещь. В большинстве случаев подобное поведение никак не связано с упрямством самого сотрудника компании. Руководство объясняет это тем, что они прекрасно знают свой товар: что не подходит женщинам с пышными формами, а что окажется коротким людям выше 170 см. Просто иногда вкус может ввести вас в заблуждение, но с алгоритмом такого не происходит.

Другим покупателям не нравится тенденция Stitch Fix одевать их «как провинциальную секретаршу на муниципальном мероприятии или разведённую женщину, собирающуюся на первое свидание». Также в прошлом году возникла шумиха вокруг цен компании, когда один из клиентов получил шорты за 68 долларов, на ярлыке которых значилась гораздо меньшая сумма (25 долларов). Stitch Fix попыталась быстро и правдоподобно объяснить причину этой случайности, однако история моментально распространилась по всему интернету.

Чтобы обезопасить себя от подобных «случайностей», компания ввела политику сопоставления цен. Теперь покупателям трудно будет сравнить цены сервиса с магазинными: немалая часть вещей производится шестью корпоративными брендами компании, а у других вещей компания изменяет названия, чтобы их было не так просто найти в Google.

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

Жалобы клиентов по поводу цены, качества и работы стилистов не представляют реальной угрозы для бизнес плана Stitch Fix. Женщины, которые понимают всю ценность этого сервиса, в большинстве случаев остаются удовлетворены его работой: ведь это не только источник стиля, но и возможность отвлечься от повседневности.

После получения уведомления о посылке Энн должна запланировать 17-минутную поездку на почту. После получения товара у неё есть всего 3 дня, чтобы его примерить и отправить обратно то, что ей не понравилось. Но иногда она бывает так занята, что у неё просто нет времени, чтобы посмотреть свой комплект до истечения срока возврата, но Энн всё равно не отказывается от этой услуги. Современному шопингу зачастую не хватает ощущения уникальности, именно поэтому многие клиенты возвращаются к Stitch Fix, даже если они были не вполне удовлетворены полученными вещами.

Такое восприятие весьма распространено среди членов группы Stitch Fix на Facebook, которая посвящена моделированию, обсуждению и продаже вещей. Среди участников группы люди от 20 до 70 лет, разбросанные по всей стране. Ежедневно в ней появляется более 100 постов на разные темы. Среди них наиболее распространёнными являются фотографии женщин в нарядах Stitch Fix, которые просят написать отзывы об их обновках. Комментарии под каждым снимком содержат слова поддержки и советы.

Всё это совсем не похоже на то, что мы обычно видим в интернете. Группа представляет всё очарование компании: ведь речь идёт не только об одежде. Кстати для группы, занимающейся покупкой-продажей одежды, тема денег в ней заходит довольно редко.

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?

«Мы обслуживаем очень разных клиентов, — рассказывает Катрин Лейк, подчёркивая то, что недавно они выпустили коллекции для полных и беременных женщин.- Но пока мы просто не можем угодить всем». Это такой способ мягко сказать, что они по-прежнему не могут удовлетворить потребности полных женщин, которых довольно много в Америке. Честно говоря, эта категория покупателей только недавно стала котироваться на рынке.

Недовольство этих женщин вылилось в нелестные сообщения в блогах, однако Stitch Fix по-прежнему обещает привнести в жизни американок (правда, только 33% из них) стиль, уверенность и восторг.

Отчасти проблема заключается в том, что большая доля венчурного капитала принадлежит мужчинам, которые предпочитают вкладывать деньги в то, что им понятно. Учитывая, что они неохотно вникают в тонкости женской одежды обычного размера, то что говорить о моде для полных. Конечно, мы не можем их за это винить, однако можно попробовать повлиять на них через их же жён.

«Однажды к нам пришёл перспективный инвестор, и я принесла ему один из наших комплектов, — рассказывает Катрин Лейк.- И он просто не мог понять, как это может кому-то нравиться». Было сложно объяснить ему, что Stitch Fix занимается не только продажей одежды. Сотрудники компании находят индивидуальный подход к каждому клиенты, что очень привлекает женщин, которые слишком заняты дома и на работе, чтобы ходить по магазинам. Здесь очень важна эмоциональная составляющая.

Один из исследователей моды объясняет, как много ошибок совершает женщина, которая не уверена в себе или не умеет выражать свои чувства и желания. Stitch Fix, Gwynnie Bee и другие компании видят решение этой проблемы в одежде. Эти сервисы призывают избавиться от мамочкиных джинсов и прожить лучшую жизнь.

Эта логика, однако, не учитывает существенные причины, по которым женщины борются за эту самую лучшую жизнь. Единственное, чего не может предложить алгоритм, так это перспективу. Несмотря на заявленную объективность, алгоритмы и наука о данных могут исказить наше понимание о «нормальном» и «идеальном». В их основе всё равно лежит субъективное понятие о стандартных размерах.

Мода может быть весёлой. Она может стать источником вдохновения. Она может исследовать людей и создавать уверенность в себе. Остаётся неясным, допускают ли подобный подход высокотехнологичные модные компании, или они по-прежнему судят о «хорошем» и «плохом» вкусе с точки зрения умения людей одеваться определённым образом.

Уверенность, в конце концов, — это именно то, что Энн хочет передать своим дочерям.Но при всей её любви к Stitch Fix, её позиция почти ничего общего не имеет с сервисом или стилистами. «Я хочу, чтобы они оптимистично подходили к подбору одежды и нашли свой собственный стиль. У них ещё есть время, чтобы всё узнать».

Может ли Силиконовая долина изменить женскую моду?